POLITICA PRIVACY E COOKIE DEL SERVIZIO NETBIKE

La presente politica sulla privacy descrive i dati personali raccolti o generati (elaborati) quando si utilizzano i servizi di noleggio NETBIKE e le relative applicazioni informatiche per cellulari (“App”) e WEB. La stessa spiega inoltre come i dati personali vengono raccolti, trattati condivisi e protetti, quali sono le scelte a vostra disposizione in tema di dati personali e come contattarci.

CHI è il titolare del trattamento dei dati personali?

La società “Net.Service SRL” titolare del trattamento dei dati personali dipenderà da come si interagirà con le applicazioni informatiche di backoffice, i Siti WEB e le App sviluppate da Net.Service  SRL e dipenderà inoltre da dove ci si troverà nel mondo.

QUALI dati personali vengono raccolti e QUANDO?

Potranno essere richiesti alcuni dati personali al fine di fornire i prodotti o i servizi richiesti. Ad esempio, quando si effettua il noleggio di una o più biciclette, quando si contattano i nostri servizi consumatori, quando si richiede di ricevere informazioni e comunicazioni, quando si crea un account, quando si partecipa ai nostri eventi o concorsi, o quando si utilizzano i nostri Siti WEB o le nostre App.

Questi dati personali includono:

• • dati di contatto inclusi nome, e-mail, numero di telefono e spedizione, indirizzo di fatturazione
  • informazioni di accesso e di account, inclusi nome della schermata, password e ID utente univoco
  • dati personali tra cui sesso, città natale, data di nascita e cronologia degli acquisti
  • informazioni sulle modalità di pagamento dei servizi NETBIKE offerti
  • immagini, foto e video
  • le preferenze personali, nonché anche le preferenze in tema di marketing e cookie.

Raccogliamo anche dati personali aggiuntivi al fine di sviluppare determinate funzionalità all’interno dei nostri Siti WEB e App. Ad esempio, chiediamo l’accesso ai dati di localizzazione del telefono per proporre vantaggiose capagne di marketing, ai vostri contatti al fine di consentirti di interagire con i vostri amici, le credenziali dei social network per poter pubblicare direttamente contenuti da un’App al social network. Questi dati personali includono:

• dati di movimento rilevati dall’accelerometro del dispositivo
• foto, contatti e informazioni sul calendario
• dati relative alla localizzazione (GPS)
• informazioni sui social network e qualsiasi informazione derivante dai vostri postpubblici sui servizi NETBIKE o le comunicazioni con noi.

Al momento dell’interazione con i nostri Siti WEB e App, alcuni dati vengono automaticamente raccolti dai vostri dispositivi o browser . Ulteriori informazioni su queste pratiche sono incluse nella successiva sezione “Cookie e Pixel Tags” della presente politica sulla privacy. Questi dati includono:

• ID del dispositivo, stato della chiamata, accesso alla rete, informazioni sulla memoria e informazioni sulla batteria
• Cookie,indirizzi IP, intestazioni dei referrer, dati che identificano il browser e la versione in uso, web beacons e

MINORI

Nel rispetto della normativa, non consentiamo la registrazione presso i nostri Siti WEB o App a coloro che non hanno raggiunto l’età minima stabilita dalla legge del proprio paese di residenza. Per la partecipazione di minori a esperienze ed eventi collegati ai servizi NETBIKE sarà richiesto il consenso dei genitori.

STRUMENTI per la gestione dei dati Personali che vengono raccolti

Al momento dell’utilizzazione dei nostri servizi di noleggio, delle nostre App e dei nostri Siti WEB, daremo tempestiva comunicazione ovvero richiederemo il consenso per determinate pratiche. Ad esempio, chiederemo il consenso all’utilizzo della propria posizione e all’invio di notifiche push. Il consenso potrà essere ottenuto tramite le App o i Siti WEB o utilizzando le autorizzazioni standard disponibili sui vostri dispositivi.

In molti casi, il browser o la piattaforma per dispositivi mobili fornirà strumenti aggiuntivi che consentiranno di controllare quando il dispositivo raccoglie o condivide determinate categorie di dati personali. Ad esempio, il dispositivo mobile o il browser potrebbero offrire strumenti che permetteranno di gestire l’utilizzo dei cookie o la condivisione della posizione. Invitiamo a familiarizzare e ad utilizzare tutti gli strumenti disponibili sui vari dispositivi.

PERCHÉ e COME vengono usati i dati personali

Utilizziamo i dati personali nei modi seguenti:

Per garantire la migliore funzionalità dei Siti WEB, Apps e Servizi che vengono richiesti:

Quando vengono utilizzati i nostri Servizi di noleggio, Siti WEB e App, utilizzeremo i dati personali per fornire il prodotto o il servizio richiesti. Ad esempio, se viene effettuato l’acquisto di un noleggio su NETBIKE.IT, o si prende parte a un evento o una promozione, utilizzeremo le informazioni che vengono fornite per comunicare con voi in merito all’acquisto, all’evento ovvero alla promozione. Se si contattano i nostri servizi per i consumatori, utilizzeremo determinate informazioni su di voi, come le informazioni per la consegna o le modalità pagamento, o informazioni sul prodotto che è stato acquistato al fine di aiutarvi a risolvere un problema o di dare risposta ad una domanda.

Se si utilizzano le nostre App per la visita di percorsi e la visualizzazione di punti di interesse, raccoglieremo questi dati personali e li memorizzeremo solo al fine di ottimizzare le funzionalità delle applicazioni. I dati relativi alla visita dei percorsi possono includere i dati che vengono inseriti sulla attività svolta, o i dati raccolti dal dispositivo come dati sulla posizione e dati di movimento. Possiamo utilizzare questi dati per calcolare ulteriori informazioni sulla attività svolta, come la distanza percorsa, le deviazioni operate durante l’uso dei percorsi in relazione alla presenza di uno stakeholder che offre ulteriori servizi, in modo che tutte le informazioni che vengono calcolate possano poi essere fornite e rappresentino una delle funzionalità dell’App.

In molti casi, per utilizzare particolari funzioni dei nostri Siti e App potrebbe essere necessario fornire a NETBIKE dati aggiuntivi o il consenso aggiuntivo per l’utilizzo di determinati dati in un determinato modo. Ad esempio, per condividere contenuti sui social media, potrebbe essere richiesto di fornire le credenziali del relativo account per accedere.

Per comunicare informazioni sui nostri Prodotti, Servizi, Eventi e per Altri Fini Promozionali Dopo avere ottenuto il vostro consenso, invieremo comunicazioni di marketing e notizie su prodotti, servizi, eventi e altre promozioni di NETBIKE. Tale consenso potrà essere revocato in qualsiasi momento. 

Se si è già clienti NETBIKE (ad esempio, se si è effettuato un ordine con noi), potremmo utilizzare dettagli di contatto forniti al momento del noleggio della bicicletta per inviare comunicazioni con finalità di marketing su prodotti o servizi simili ove ciò sia consentito dalla normativa applicabile (a meno che non si sia scelto di non ricevere tali comunicazioni). In altri casi, verrà richiesto il consenso per inviare informazioni marketing NETBIKE. Potremmo utilizzare anche le informazioni fornite e le informazioni relative ad altri prodotti o servizi NETBIKE, come l’utilizzo dei Siti e delle App di NETBIKE, le visite o gli acquisti effettuati nei negozi NETBIKE, la partecipazione a eventi e concorsi NETBIKE – per personalizzare le comunicazioni su prodotti e servizi che potrebbero interessarvi.

Per svolgere, migliorare e mantenere la nostra Attività, i Prodotti ed i Servizi

Utilizzeremo i dati forniti per gestire la nostra attività. Ad esempio, quando si effettua un noleggio di bicicletta, utilizzeremo tali informazioni per la contabilità, la revisione e altre funzioni interne. Potremmo utilizzare i dati personali su come si utilizzano i nostri prodotti e servizi per migliorare la vostra esperienza con NETBIKE e come aiuto per poter diagnosticare problemi tecnici e di servizio e per gestire al meglio i nostri Siti e App.

Per garantire i nostri diritti, la proprietà o la sicurezza

Potremmo anche utilizzare i dati personali in relazione all’utilizzo dei nostri Servizi di noleggio, Siti WEB e App per prevenire o rilevare frodi, abusi, uso illegale, violazioni delle nostre Condizioni d’uso, e per conformarci a ordini dei tribunali, a richieste governative o adempiere a previsioni di legge applicabili.

Per scopi generali di ricerca e analisi

Utilizziamo i dati relativi a come i nostri clienti utilizzano i nostri Servizi di noleggio, Siti ed App per comprendere il comportamento o le preferenze dei clienti. Ad esempio, possiamo utilizzare le informazioni su come i visitatori WEB/App di servizi NETBIKE cercano e trovano prodotti per capire quali possano essere i modi migliori per organizzare e presentare i prodotti nei nostri e-commerce online.

Altre finalità

Potremmo anche utilizzare i dati personali in altri modi e al momento della raccolta degli stessi daremo specifica comunicazione e richiederemo il consenso, ove necessario.

Ragioni giuridiche

Trattiamo i dati personali nei termini previsti dalla legge a seconda del tipo di interazione con i nostri Servizi di noleggio, Siti WEB e App.

• Quando si acquistano prodotti NETBIKE dai nostri Siti WEB e App, i dati personali sono necessari per permetterci di adempiere il contratto che abbiamo stipulato con voi. Ad esempio i dettagli di pagamento e di contatto sono necessari per procedere alla realizzazione dell’ordine.
• Quando si utilizzano le nostre App, ci avvaliamo del consenso per il trattamento e per finalità limitate allo scopo adempiere il contratto che abbiamo stipulato con voi (ad esempio, per gli acquisti da App).
• Quando si noleggia una o più biciclette offline si procede alla richiesta del consenso scritto all’uso dei dati forniti. Successivamente i dati rilevati vengono trattati all’interno di applicazioni informatiche che garantiscono la massima sicurezza ed il rispetto del regolamento della privacy.
• Per ragioni giuridiche, quali i nostri legittimi interessi di impresa, per adempiere gli obblighi di legge, o per la tutela dei vostri interessi vitali.

CONDIVISIONE dei dati personali

La condivisione fatta da NETBIKE

NETBIKE condivide i vostri dati personali con:

• Società facenti parte del gruppo “NETBIKE” per le finalità e alle condizioni sopra descritte.
• Fornitori di servizi che elaborano i dati personali per conto di NETBIKE, ad esempio per elaborare i dati relativi a carte di credito e pagamenti, per gestire i dati, per l’invio di e-mail, per la ricerca e le analisi, per gestire promozioni di prodotti, nonché amministrare determinati servizi. Quando utilizziamo fornitori di servizi terzi stipuliamo accordi che impongono agli stessi di adottare idonee misure tecniche e organizzative per la tutela dei dati personali.
• Altri terzi nella misura necessaria a: (i) adeguarsi ad una richiesta del governo, un’ordinanza del tribunale o per adempiere a leggi applicabili; (ii) impedire usi illegali dei nostri Siti WEB e App o violazioni dei termini e delle condizioni d’uso dei Siti WEB o delle App o delle nostre politiche interne; (iii) difendersi da rivendicazioni di terzi; e (iv) agevolare la prevenzione di frodi o l’investigazione (e.g. contraffazione).
• Altri terzi, laddove sia stato rilasciato il consenso.

Possiamo anche trasferire i dati personali che abbiamo nel caso di vendita o di trasferimento in tutto o in parte della nostra attività o dei nostri beni (anche in caso di riorganizzazione, scorporo, scioglimento o liquidazione).

La vostra condivisione

Quando si utilizzano determinate social features sui nostri Siti WEB o App, è possibile creare un profilo pubblico che può includere informazioni come il nome, l’immagine del profilo e la città natale. Si può anche condividere contenuti con amici o con il pubblico, incluse informazioni sulla attività NETBIKE. Vi invitiamo a utilizzare gli strumenti che forniamo per la gestione del social sharing di NETBIKE per controllare quali informazioni vengono rese disponibili tramite le funzionalità social di NETBIKE.

DURATA DELLA CONSERVAZIONE dei dati personali

Durante tutto il periodo in cui i dati dei clienti rimarranno in possesso di Net.Service SRL, ci impegniamo ad assicurare che vengano protetti in maniera appropriata e utilizzati unicamente per scopi adeguati.

I dati verranno conservati per l’intero periodo in cui una persona rimane cliente di Net.Service SRL.

Se una persona non è più cliente di Net.Service SRL, conserveremo i suoi dati per il periodo di tempo minimo necessario a rispettare le finalità descritte da questa Informativa e gli obblighi legislativi o normativi applicabili. Normalmente tale periodo di tempo non è superiore a 10 anni oltre la durata dei dati raccolti, tranne in alcune specifiche circostanze in cui potrebbe essere più lungo. I dati personali processati unicamente per scopi di attivazione dei servizi e marketing normalmente non vengono conservati per più di 24 mesi oltre la durata dei dati raccolti, ma potrebbero essere immagazzinati più a lungo in alcune specifiche circostanze.

Le condizioni che possono portare al prolungamento del periodo di conservazione dei dati personali potrebbero includere la necessità di identificare un cliente nel caso in cui si registri nuovamente su servzi gestiti da Net.Service SRL, il nostro legittimo interesse nell’ambito della prevenzione e dell’individuazione di attività criminali o la preparazione e la difesa in caso di azioni legali.

Una volta cessate tali condizioni i dati personali dei clienti potrebbero essere conservati più a lungo qualora per motivi tecnici non fosse possibile cancellarli.

PROTEZIONE e GESTIONE dei dati personali

Crittografia e sicurezza

Utilizziamo una varietà di misure tecniche ed organizzative di sicurezza, ivi inclusi strumenti di crittografia e di autenticazione, per mantenere la sicurezza dei dati personali.

Trasmetteremo i dati personali di un cliente al di fuori del SEE solo nel caso in cui:

Trasmetteremo i dati personali di un cliente al di fuori del SEE solo nel caso in cui:

• il cliente abbia fornito il suo esplicito consenso
• sia necessario per impostare o onorare un contratto che il cliente ha sottoscritto con noi
• per rispettare un dovere o un obbligo legale.

Qualora i dati personali di un cliente vengano trasmessi al di fuori del SEE, sia all’interno del gruppo che ai nostri partner commerciali, adotteremo tutte le misure necessarie ad assicurare che siano protetti secondo gli stessi standard adottati all’interno del SEE, in uno dei seguenti modi:

• in base al fatto che la Commissione Europea ha verificato che il Paese in cui verranno ricevuti i dati personali offre lo stesso livello di protezione del SEE. Per ulteriori informazioni è possibile consultare il sito del Commissario europeo per la giustizia.
• stipulando contratti che impongano al ricevente di tutelare i dati personali con gli stessi standard di protezione utilizzati nel SEE.
• se la trasmissione viene effettuata verso gli Stati Uniti, il ricevente deve aderire allo Scudo UE-USA per la privacy. Lo Scudo UE-USA per la privacy è un accordo che assicura la protezione dei dati personali a un livello approvato dall’Unione Europea. Ulteriori informazioni sullo Scudo UE-USA per la privacy sono disponibili sul sito del Commissario europeo per la giustizia.

In alcuni casi potremmo essere costretti per legge a fornire i dati personali dei clienti a terze parti e potremmo avere un controllo limitato su come vengono protetti da tali enti.

DIRITTI relativi ai dati personali

Si ha il diritto di richiedere: (i) l’accesso ai propri dati personali; (ii) una copia elettronica dei propri dati personali (portabilità); (iii) la correzione dei dati personali qualora incompleti o imprecisi; o (iii) la cancellazione o limitazione dei dati personali in determinate circostanze previste dalla legge applicabile. Tali diritti non sono assoluti. Qualora abbiamo ottenuto il consenso per il trattamento dei dati personali, si ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.

Se si desidera richiedere una copia dei propri dati personali o esercitare qualsiasi dei propri diritti, si prega di contattarci utilizzando i dettagli di contatto forniti nella successiva sezione “Domande e Feedback”.

Opt-out per il marketing diretto

Se si possiede un account NETBIKE è possibile opporsi al ricevimento di comunicazioni di marketing utilizzando i dettagli di contatto forniti nella successiva sezione “Domande e Feedback”.

COOKIES e Pixel Tags

NETBIKE raccoglie e registra informazioni provenienti dal vostro browser quando si usano i nostri Siti, che possono includere anche dati personali. Utilizziamo una varietà di metodi, come cookie e pixel tags, per raccogliere queste informazioni, che possono includere fra le altre anche: (i) indirizzo IP; (ii) unique cookie identifier, informazioni sui cookie e informazioni circa il fatto che il dispositivo disponga di software per accedere a determinate funzionalità; (iii) unique device identifier e tipo di dispositivo; (iv) dominio, tipo di browser e lingua, (v) sistema operativo e impostazioni di sistema; (vi) paese e fuso orario; (vii) siti web precedentemente visitati; (viii) informazioni sulla vostra interazione con i nostri Siti, come i click effettuati, gli acquisti e le preferenze indicate; e (ix) tempi di accesso e URL di riferimento.

Anche terze parti possono raccogliere informazioni dai Siti tramite cookie, plug-in di terze parti e widget. Le terze parti raccolgono i dati direttamente dal vostro browser web e l’elaborazione ed il trattamento di questi dati è soggetta alle rispettive privacy policies.

Utilizziamo cookie e pixel tag per monitorare l’utilizzo dei Siti da parte dei nostri clienti e per comprendere le loro preferenze (come le scelte del paese e della lingua). Questo ci consente di fornire servizi ai nostri clienti e migliorare la loro esperienza online. Utilizziamo inoltre cookie e pixel tag per ottenere dati aggregati relativi al traffico del sito e relativi all’interazione sul sito, per identificare le tendenze e ottenere statistiche in modo da poter sempre migliorare i nostri Siti. Esistono essenzialmente tre categorie di cookie utilizzati sui nostri siti:

• Funzionali:questi cookie sono necessari per le funzionalità di base del Sito e sono di conseguenza sempre abilitati. Questi includono i cookie che consentono di ricordare gli utenti nel momento in cui si naviga sul Sito in una singola sessione o, se richiesto, da una sessione all’altra. Aiutano a rendere possibile la formazione del carrello degli acquisti ed il processo di pagamento, oltre a fornire assistenza per problemi di sicurezza e di conformità alle normative.
• Prestazioni:questi cookie consentono di migliorare la funzionalità dei nostri Siti monitorandone l’utilizzo. In alcuni casi, questi cookie migliorano la velocità di elaborazione delle richieste e consentono di memorizzare le preferenze del sito selezionato. Rifiutare questi cookie può portare a delle indicazioni poco specifiche e ad un funzionamento più lento del sito.
• Social media e pubblicità:i cookie relativi ai social media offrono la possibilità di connettersi ai social network e condividere contenuti dei nostri siti attraverso i social media. I cookie pubblicitari (di terze parti) raccolgono informazioni per aiutare ad adattare meglio la pubblicità ai vostri interessi, sia all’interno che all’esterno dei nostri Siti. In alcuni casi, questi cookie comportano il trattamento dei vostri dati personali. Rifiutare questi cookie può comportare la visualizzazione di pubblicità di nessun interesse per te o l’impossibilità di collegarsi in modo efficace con Facebook, Twitter o altri social network e / o di condividere contenuti sui social media.

Per un riepilogo completo e aggiornato di tutte le terze parti che accedono al web browser (tramite Siti NETBIKE o altro), è consigliabile installare un web browser plug-in creato appositamente. Si può anche scegliere che il computer invii un avviso ogni volta che viene inviato un cookie, oppure si può scegliere di disattivare tutti i cookie. Lo si può fare nelle impostazioni del browser su ciascun browser e dispositivo che viene utilizzato. Ogni browser è in parte diverso, quindi si dovrà consultare il menu guida del browser per conoscere il modo corretto di modificare i cookie. Se si disattivano i cookie, si potrebbe non avere accesso a molte funzionalità che rendono i nostri Siti e le nostre App più efficienti e alcuni dei nostri servizi non funzioneranno correttamente.

UTILIZZO di Siti WEB e App NETBIKE con prodotti e servizi di terzi

I nostri Siti WEB e App consentono di interagire con un’ampia varietà di altri prodotti e servizi digitali. Ad esempio, i nostri Siti WEB e App possono essere integrati con dispositivi di terze parti per tracciare le attività, con social network e con altri servizi digitali.

Se si sceglie di connettere il proprio account NETBIKE ad un dispositivo o account di terze parti, i propri diritti con riferimento al trattamento dei dati personali su piattaforme di terze parti saranno regolati dalle rispettive privacy policy. Ad esempio, se si sceglie di condividere la propria attività NETBIKE su piattaforme di social media, saranno le policy di tali piattaforme a regolamentare i dati ivi raccolti.

I nostri Siti WEB e App possono fornire collegamenti ad altri siti WEB e app (di terze parti) per vostra comodità o informazione. I Siti WEB e le App collegati hanno le proprie informative o norme sulla privacy, che consigliamo vivamente di esaminare. Nella misura in cui eventuali siti WEB o App collegati non siano di nostra proprietà o non siano da noi controllati, non siamo responsabili per il loro contenuto né per l’uso dei siti WEB o delle App o per le privacy policy di tali siti WEB o App.

MODIFICHE alla nostra politica sulla privacy

La legge applicabile e le nostre pratiche cambiano nel tempo. Se dovessimo decidere di aggiornare la nostra politica sulla privacy , pubblicheremo le modifiche sui nostri Siti WEB e App. Se dovessimo cambiare il modo in cui trattiamo i dati personali, forniremo un preavviso, o laddove richiesto dalla legge, verrà richiesto il consenso prima di implementare tali modifiche. Consigliamo vivamente di leggere la nostra Policy e di tenersi informati sulle nostre policy. La politica sulla privacy è stata modificata da ultimo nel maggio 2018.

DOMANDE E FEEDBACK

Accogliamo con favore domande, commenti e dubbi sulla nostra politica sulla privacy e sulle nostre privacy practices.

Se si desidera fornire un feedback o se si hanno domande o dubbi ovvero si desideri esercitare i propri diritti relativi ai dati personali, preghiamo di contattare i Servizi per i consumatori o il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati o il nostro Ufficio per la privacy all’indirizzo:

Net.Service SRL – azienda registrata presso la camera di commercio di Catania P.IVA n° 03777530878, con sede legale a Catania in Corso Italia 172 e sede operativa a Catania in via Nuovalucello 47/H

È inoltre possibile inviare una e-mail all’indirizzo data.protection@net-serv.it oppure utilizzare l’apposito modulo di contatto.

I reclami sulla privacy verranno valutati in modo da risolvere il problema in modo tempestivo ed efficace. Si ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’Autorità Garante del proprio paese di residenza.